近日，有消费者在社交平台发布了重庆星顺奔驰4S店发来的短信截图显示：因业务调整，重庆星顺汽车有限公司的梅赛德斯-奔驰授权于2025年07月11日终止。未使用或兑换的奔驰原厂保养服务套餐（A/B保）、原厂延长保修服务及原厂致友计划，可通过任何一家梅赛德斯-奔驰授权店继续使用。如在重庆星顺汽车有限公司购买了仅限于广汇集团兑付使用的售后产品，则需要联系广汇集团进行协商。
在发布短信截图的消费者中，不少消费者都提到了对自己在经销商处所购买终身保养服务的担忧。有消费者表示，“买了终身AB保才用一年，广汇集团的电话也打不通”。还有消费者表示，“在重庆星顺联芳买的车送的终身保养，也被要求前往重庆星顺汽车汽博门店才能进行保养”。
对此，《经济参考报》记者以车主的身份分别致电了上述短信中的广汇集团服务热线和梅赛德斯-奔驰的官方客服热线，广汇集团方面表示，目前公司重庆相关门店已无法进行奔驰产品的销售，但售后保养仍在正常进行。如果购买的是属于广汇集团的保养套餐，未消耗完的保养套餐可以在重庆星顺汽车汽博门店进行使用。对于仅有一家门店进行服务是否导致人手紧张服务不顺畅，相关负责人表示提前预约的话情况还好。
梅赛德斯-奔驰客服方面则表示：“如果是原厂保养的服务，用户可以在任意就近奔驰授权的4S店进行保养。但由于经销商的保养服务属于经销商自营产品，目前其门店已不属于授权门店，厂家不参与这部分经营管理工作，建议到授权门店进行保养，避免对车辆质保产生影响。”
奔驰官方客服同时表示，奔驰官方的原厂保养不存在终身保养，最多仅有3A3B的保养产品组合，也就是3次基础A保养和3次基础B保养服务。所谓的“终身保养权益”仅为经销商自营产品。关于奔驰对销售人员在介绍保养服务时的话术是否有进行规培和约束，客服方面表示，“客服层面无法了解到相关资料”。
奔驰官网信息显示，重庆星顺汽车有限公司成立于2001年，隶属于广汇集团，是重庆首家获得梅赛德斯-奔驰(中国)汽车销售有限公司和北京奔驰汽车有限公司授权的经销商。国家企业信用信息公示系统显示，该公司注册资本为9500万元，2024年年度报告显示，公司净利润为-2219.85万元，负债总额达1.9亿元。
广汇汽车服务集团股份公司官网显示，公司是中国领先的乘用车经销与服务集团，中国最具规模的豪华乘用车经销与服务集团，中国领先的二手车经销及交易代理服务实体集团，乘用车经销商中最大的融资租赁提供商。2023年全年，公司实现营业收入约1379.98亿元，新车销量59.57万台。（实习生吴佳睿对本文亦有贡献）
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